Қазақстандағы сапа менеджменті жүйесі-енгізу қажеттілігі мен артықшылықтары

Сапа менеджменті жүйелері (СМЖ) Қазақстандағы бизнестің бәсекеге қабілеттілігін арттырудың маңызды құралына айналуда. Жаһандану, өсіп келе жатқан бәсекелестік және нарық талаптары жағдайында СМЖ енгізу компанияларға процестерді оңтайландыруға, клиенттердің сенімін арттыруға және халықаралық стандарттарға сәйкес келуге мүмкіндік береді.
СМЖ бизнес үшін маңыздылығы. СМЖ өнімдердің немесе қызметтердің тұрақты сапасына қол жеткізуге бағытталған процестердің, әдістер мен механизмдердің жиынтығын қамтиды. Қазақстанда бүкіл әлемде сапаны басқару эталоны ретінде танылған ISO 9001 стандартына ерекше назар аударылады. Бұл стандарт өнеркәсіп, құрылыс, денсаулық сақтау және білім беруді қоса алғанда, әртүрлі салаларда қолданылады.
ISO 9001 сертификатталған компаниялар ішкі және сыртқы нарықтарда бәсекелестік артықшылыққа ие болады. Қазақстанның Ұлттық аккредиттеу орталығының деректеріне сәйкес, 2024 жылға елімізде осы стандарт бойынша сертификатталған 3500-ден астам ұйым тіркелген. Олардың ішінде "Қазмұнайгаз" АҚ және "Қазатомөнеркәсіп" АҚ сияқты ірі кәсіпорындар, сондай-ақ шағын және орта бизнес бар.
Бизнес үшін артықшылықтар. СМЖ енгізу ішкі процестерді жақсартып қана қоймай, сонымен қатар мүмкіндік береді:
Шығындарды азайту. Процестерді оңтайландыру артық шығындарды болдырмауға көмектеседі. Мәселен, Қарағанды облысындағы зауыттардың бірінде СМЖ енгізу неке санын 20% - ға қысқартуға мүмкіндік берді.
Клиенттердің сенімін арттыру. Қазақстан кәсіпорындары қауымдастығының мәліметтері бойынша, ISO 9001 сертификаты бар компаниялар халықаралық серіктестерден 30% - ға көп тапсырыс алады.
Заңнамаға сәйкес келу. ҚР-да, мысалы, құрылыс және тамақ өнеркәсібі саласында өнімдер мен қызметтердің сапасына байланысты бірқатар талаптар қолданылады.
Сәтті іске асырудың мысалдары. "Қазпошта" АҚ СМЖ сәтті енгізудің бір мысалы болды. Сертификаттаудан кейін компания логистикалық процестерді жақсарта алды, бұл тұтынушылардың қанағаттануын 15% - ға арттырды. Тағы бір мысал-Алматыдағы ірі медициналық желі, ол ISO 9001 енгізілгеннен кейін шетелдік инвесторларды тарту мүмкіндігіне ие болды.
Даму перспективалары. Таяу жылдары мемлекет СМЖ енгізетін кәсіпорындарға қолдауды күшейтуді жоспарлап отыр. Атап айтқанда, индустриялық-инновациялық дамудың 2024-2026 жылдарға арналған бағдарламасы шеңберінде сертификаттау үшін субсидиялар көзделген. Сонымен қатар, сарапшылар 2025 жылға қарай Қазақстанда сертификатталған компаниялардың саны 40% - ға артады, бұл елдің әлемдік нарықтағы позициясын нығайтады деп болжайды.
СМЖ-бұл өнім сапасын арттыру құралы ғана емес, сонымен қатар Қазақстандағы бизнесті тұрақты дамыту үшін стратегиялық шешім. Сапаны басқару жүйелерін енгізу компаниялардың беделін жақсартуға, пайданы ұлғайтуға және тұтастай алғанда ел экономикасының дамуына ықпал етеді.